Техническая поддержка сайтов
Информационно техническая поддержка (ИТП) сайтов осуществляется на основе двух форм сотрудничества:
-
Регулярная – поддержка по принципу абонентского обслуживания с ежемесячной оплатой по выбранному тарифу.
-
Нерегулярная – выполнение разовых работ выходящих за рамки регулярных, написание сложных модулей, работы по внедрению новых сервисов, глубокий редизайн или апгрейд сайта.
Технические работы выполняются в рамках почасовой оплаты специалистов, задействованных в решении конкретных задач. Тарифы по техподдержке сайта строятся из объема требуемых часов. Стоимость работ специалистов оценивается по фиксированной ставке, но ставка зависит от объема часов в месяц.
Услуги, которые выполняются в рамках информационно технической поддержки:
- Постоянный мониторинг работоспособности сайта;
- Оперативное устранение обнаруженных технических проблем и ошибок в работе сайта;
- Контроль работы и оплаты услуг хостинга и доменного имени, уведомление об окончании действия услуг;
- Уведомление о необходимости обновления системы управления сайтом ;
- Консультации по телефону, электронной почте, мессенджерам;
- Оперативное устранение проблем, вызванных заражением сайта от вредоносных программ;
- Написание технических заданий на отдельные модули, скрипты и дизайн сайта;
- Внедрение доработок по изменению функционала сайта (программирование)
- Разработка макетов дизайна сайта, html вёрстка, внедрение на сайт;
- Регулярные резервные копии сайта и базы данных.
- Круглосуточная доступность сайта в сети интернет.
- Защита сайта от заражения вирусами, вредоносными программами и блокирование DDS-атак.
Вопросы которые возникают по поддержке сайтов
Подключение сайта к маркетплейсу или настройка фидов может быть в рамках работ по ИТП?
-
Да, конечно. Это как раз один из примеров, который говорит о том, что информационно техническая поддержка не ограничивается только работой программистов - в данном случае будет и работа менеджера, который поможет открыть при необходимости аккаунт, проконсультирует по вопросам сотрудничества с тем или иным внешним сервисом.
Если сайт на "самописном" движке, возьметесь ли вы за техническое сопровождение?
-
Для ответа на этот вопрос, необходимо провести технический аудит. Мы располагаем очень широким технологическим стеком и способны решать самые сложные задачи. Но бывает так, что разбираться в "кривом" коде, для вас будет просто нерентабельно как по времени, так и по бюджету.
Для выполнения небольших разовых задач с четким ТЗ нам по большей части все равно на какой CMS ваш сайт, например, подключить SSL-сертификат, или перенести сайт на другой хостинг и т.п.
В рамках поддержки сайта возможна SEO-оптимизация?
-
Конечно, если есть четкое формулирование задачи, мы ее выполним в пределах лимита тарифа техподдержки сайта, например, прописать мета-теги для таких то страниц, по таким то правилам. Кстати, во все наши тарифы по SEO-продвижению, уже заложены часы на работу технических специалистов, т.е. продвижение сайта без участия специалистов технической поддержки в нашей компании не практикуется.
Какое время реакции на запрос?
-
Мы реагируем на запрос, как правило, в течении 1 часа. Большинство задач реализуется не более чем за 1-24 часов. Наши клиенты в основном это малый и средний бизнес и бюрократические проволочки практически исключаются. Взаимодействие с клиентами проходит в разных форматах, постановка задач может быть в мессенджере, по эл.почте или по телефону. Бывают очень срочные запросы, например, 31 декабря в 18:00 – "Ребята мы забыли, что нужно объявить об изменениях графика работы в новогодние праздники, внесите правки срочно!" и мы кончено прикладываем все усилия, чтобы решить задачу за 6 часов до Нового года.
По регламенту в Договор, мы прописываем срок реакции до 4 часов и упрощенные формулировки по срокам реализации задач. Если требуется прописать другие сроки и ответственность мы можем заключить SLA (англ. Service Level Agreement – соглашение об уровне сервиса) – это соглашение между заказчиком и исполнителем о том, какие, когда и как будут предоставляться услуги. Также в него входят права и обязанности сторон. На практике, в большинстве случаев, мы обходимся без сложных юридических конструкций, но мы к этому готовы.
Добавление новостей, статей, товаров, фото, обновление прайсов входят в техподдержку сайта?
-
Да. Мы оказываем услуги по обслуживание сайта "под ключ", все материалы для сайта будут размещены в срок, а при необходимости возьмем на себя весь спектр "продакшен" услуг (написание текстов, фото / видео съемка, подбор материалов для сайта и т.п.)
